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                        企業面對危機公關是要怎么面對-深圳時代達信

                        來源:深圳時代達信 瀏覽:301 時間:2020-07-08 14:37:15
                        企業面對危機公關該如何給出一份“完美”的危機公關方案呢?今天深圳時代達信為大家講解。

                        1、做好危機公關有哪些實用的方法?

                        首先,要知道消費者是可以理解企業和人一樣是不完美的。在不完美的路上尋求完美,是一個企業成長的路徑。在這個過程中如果試圖用一些方式和方法把自己證明的很完美,抱著這樣的出發點是做不好危機公關的。

                        同時,我們要知道危機公關是一個戰略問題不是戰術問題。沒有一招鮮吃遍天。所以很難說有實用的方法,教給你,然后你就成為公關大拿了,這是不現實的。

                        但是,在危機公關里我們經常會說的有幾大準則,包括:

                        有效的溝通,快速的反應,理性的判斷,如何去解決問題,怎么去誠實守信,正確的發言。

                        如果想做一次正確的發言,作為公關發言人需要什么樣的情緒,怎么樣的話語和什么樣的話術去面對大眾?怎樣通過聲明表明自己是一個非常負責任的態度同時又能把事情說清楚?

                        很多的公關都會在聲明里面辯論對和錯。這個思維是很偏差的。出現負面消息就要去承擔相應的責任,如果再去辯論對錯很容易被公眾抓住把柄,使事情進一步惡化。

                        如果讓我說一個屢試不爽放之四海而皆準的危機公關準繩。就是企業在創業之初,就要有一個堅定不移的企業價值觀。未來出現任何不管是正面還是負面的影響和危機的時候都要緊緊環繞自己的這個價值觀,然后在發生相關事情時做理性的分析,以及有相應的舉措來應對大眾和媒體的反饋。這一點是最實用的??梢员WC對外和對內公關口徑的一致性。

                        2、面對負面消息,企業怎樣回應才能將影響降到最???

                        很多企業面對負面消息第一反應會想到相應的對策,立刻會想怎么辦。這種下意識的反應是很不專業的。危機公關在平時的日常運營中就應該處理到位的。首先我們要先確定的是:發生了什么事情,事情的核心是什么,誰是事件的推動者,我們是否應該公開回應,我們用什么樣的策略和什么樣的信息回應,由誰回應和什么時間回應。

                        所以我們遇到公關危機的時候首先要冷靜下來。

                        第一,危機公關不是管理事情本身而是管理事情爆發以后的公眾的情緒。實際上是情緒管理。其次才是事件的管理,事情已經發生了無法扭轉。所以我們管理的不是事件的本身。把整個危機公關的項目給拆解開來,哪些是核心。哪些要應對,哪些不要應對。

                        第二,我們要深度了解媒體,媒體做這些相應的報道的驅動力是在哪里?

                        危機公關


                        3、危機公關的黃金回應事件是多久?

                        理論上危機公關的黃金時間是24小時?,F在新媒體時間就更短了,互聯網企業包括初創團隊企業,沒有危機公關的團隊先不要急著去回應??梢韵茸鲆粋€模棱兩可的回應,然后靜下心來對整個事件進行解析,以找出更好的回應措辭。一律追求回應時間的速度,做一個不適當的表態反而適得其反。

                        做危機公關一定要注意的一件事情就是你的第一個回應決定了你在危機公關的態度和開始了。如果第一個回應態度就是有問題的,再努力也挽救不了。所以我建議在負面事件發生后的2小時后可以做表態。

                        4、危機公關的回應渠道應該怎樣選擇,除了自己的官方渠道還是否應該在非官方渠道持續發聲?

                        在發生公關危機時,一般情況下來說大眾不是很在乎你是怎么說的。他們更愿意去聽專家怎么說,KOL都是什么態度,媒體怎么解讀等等。

                        所以,很多時候外圍媒體和KOL的發聲比官方渠道更重要,但是如果在危機發生以后再去找效果不會太好。所以,一定要在日常的公關中就去維系這些媒體關系。

                        5、如何避免負面消息的擴散?

                        本質上來說負面消息很難避免肆意擴張。比如小米,當時有很多媒體朋友對于小米有諸多差評,雷軍都是一個個當面去征詢并給出解決方案的,很多垂直媒體在這種真誠的回應下都路轉粉,給小米品牌打下了堅實的媒體基礎。在平時的工作中就要對相應的結點進行經營。包括KOL節點,時間節點,比如在3.15,BAT還有500強早早就做了準備,還有媒體渠道的節點,只能控制不能避免??刂曝撁鏀U散的時候在相關的節點上分辨敵和友。有些是媒體正常的報道是不能去干擾。有一些報道則是競爭對手發出的,要選擇適當的方法去反擊和解釋。

                        6、危機公關中團隊應該怎樣進行分工?

                        一般分成三類:

                        1.CEO去做決策

                        千萬不能誰上來都說兩句這是最要命的。公關一定是CEO掛帥的工程。反復強調CEO對公司的決策和生死是有不可推卸的責任的。所以CEO一定是危機公關的團隊核心。但是發言人不一定是CEO, 發言人的要求是理性,不能意氣用事,有情緒化的反應。

                        7、怎么看待危機公關中媒體的報道?

                        媒體是很多消息的根源,他們是出于什么出發點去做這個事情?怎么提前去做預防?這是我們應當考慮到的。

                        不能說報道了你負面消息的媒體他就和你是敵對的關系。我們要去理解每個媒體的職責。披露這個事情是媒體的天職。媒體是做監督的,媒體在監督其他商業環境的時候也給你帶來了很多便利。要理解媒體,不要在危機公關以后就和媒體不共戴天。要根據媒體的需求去溝通,消除誤解并達成共識。和媒體一起管理大眾對于危機的情緒反應。


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