东莞式服务

                        0755-21010815 13726728778

                        同樣的危機公關,為何效果不同?

                        來源:深圳時代達信 瀏覽:649 時間:2019-12-31 17:26:28

                          現在很多網絡紅人都是一段視頻火了,使得網絡紅人知名品牌深陷了史無前例的社會輿論中。然而對于某些食品行業的安全事件,所陷入的社會輿論也是截然不一樣的,對待輿論公關解決的對策也是不一樣的.

                          1、第一時間采取措施

                          海底撈的“老鼠門”事件給企業品牌帶來了巨大的損失,可是海底撈第一時間反應,給出了教科書《3小時危機公關》。企業第一時間出來道歉,然后公布了整治結果。態度和措施都可以說是非常專業的。對比小龍坎火鍋,雖然反應速度不算很慢,但是給出的卻是些不痛不癢的說明,這對于大眾來說實在是難以接受。

                          2、公共關系

                          在海底撈事件的發酵過程中,海底撈第一時間出來道歉,“我道歉,我犯了錯誤,把員工變得更加專業”。反應模式顯然更注重消費者的情感因素。雖然小龍坎已經發布了一些回應,但只是“加強管理,歡迎監督”。相比之下,公眾更喜歡接受前者。

                          對比兩方的公關危機是讓企業看到兩個處理方式的區別,為何一樣是公關危機,出來的效果卻是不一樣的。大眾可以看見近幾年來有很多的企業發生公關危機都是以自媒體平臺傳播的,這一每個人都能變成“發言者”的時期,讓信息內容散播變得更加的便捷,企業則更加應該重視危機處理。

                          危機管理可以簡單地分為兩部分。

                          一是主動出擊。關于自媒體的作用是非常大的,所以企業必須要重視,通過專業的網絡營銷團隊開展口碑、自媒體、軟文章等相關發布,進一步優化企業在網絡上的相關信息,并推進有利于先發優勢積累的布局。

                          第二是被動防御。企業突發公共關系危機的時候,應當根據具體情況采取相應措施進行處理。如果報告不真實,可以通過口碑、自媒體和軟性文章進行壓制和稀釋,最大限度地挽回企業損失,維護品牌美譽度。

                          對于企業來說,新時期的危機公關策略應該知道如何根據實際情況采取適當的態度和措施來解決問題,不能厚此薄彼。專業深圳危機公關應移交給專業團隊,以提高處理能力。

                          時代達信公關十大深圳危機公關公司之一,國內頗具競爭力的網絡公關公司之一,專注于政府企業危機公關的處理,以品牌公關、輿情監測、整合營銷為主要業務的服務機構。業務郵箱:lige@shidaidaxin.com

                        欄目最新信息

                        地址 · ADDRESS

                        地址:深圳市龍華區和平路32號鴻華中心1309

                        郵箱:bank@shidaidaxin.com

                        點擊查看更多案例

                        聯系 · CALL TEL

                        0755-21010815

                        非工作時間請撥打:13726728778

                        業務QQ: 871 978 666    售后/投訴QQ: 871 808 666

                        危機公關公司輿情公關公司
                        ? 2019 時代達信(深圳)科技有限公司 版權所有   粵ICP備17064298號-1  網站地圖

                        东莞式服务