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危機公關爆發后,品牌公關應該怎么做?

來源:深圳時代達信 瀏覽:606 時間:2020-08-18 10:35:59
    對于企業來說,出現了危機公關不可怕,可怕的是沒有真正掌握公關的核心本質,那就是真心誠意的和消費者做溝通,并第一時間做出正確的決策。那么,危機公關爆發后,品牌公關應該怎么做?


危機公關


    1)快處理:快速查找事發源頭,理清事實。


    在被上榜曝光后,要快速查找事發源頭,所以提前成立應急小組非常有必要,能確保信息溝通暢快,不耽誤事。


    2)快發聲:第一時間,做出官方回應。


    查清事發緣由后,得第一時間,做出官方回應,首先在官微(微信和微博)發出申明,切記拖延。另外得保持統一口徑,申明態度要誠懇。在這兩個平臺,切記耍小聰明,做出刪除評論等愚蠢行為。


    3)快溝通:與主管部門溝通,與媒體溝通,與事發消費者溝通,與相關聯帶消費者溝通。


    法務部:及時與相關主管部門溝通,不要等著來檢查,被動接受處理。公關部:與媒體溝通,公布官方申明和一些調查處理結果,及時控制負面信息傳播范圍??头浚赫嬲\與事發消費者溝通,賠禮道歉做出補償,同時,與所有的消費者也要做出相應的溝通。其他部門也隨時待命,確保信息暢通!


    4)慢承諾:切莫拍腦袋下軍令狀,切莫含糊其辭。


    做決策要堅決,但是切勿拍腦袋,否則前后矛盾,只能打自己的臉。

品牌公關



    5)慢定性:危機公關一旦被曝光,已非一日之寒,需調查清楚,方能公布于眾。


    危機公關爆發后,不要急于定性,邊調查,邊保持與消費者的溝通,切記不再發聲,或者不更新官微等。同時,找到第三方權威證詞,聯合一切可以利用的力量,包括媒體、合作伙伴、政府、協會、上下游資源、專家、意見領袖,緩解甚至消除質疑和攻擊。

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